Curso Cobranza Telefonica

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Curso Cobranza Telefonica

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Aquí tienes un temario  para un curso de Cobranza Telefónica
100% Online Asincrónico
50 Horas

Descripción

Aquí tienes un temario  para un curso de Cobranza Telefónica:

**Módulo 1: Introducción a la Cobranza Telefónica**
1.1. Definición y concepto de la cobranza telefónica.
1.2. Importancia de la comunicación telefónica en la gestión de cobranza.
1.3. Objetivos y beneficios de la cobranza telefónica.

**Módulo 2: Preparación del Operador de Cobranza**
2.1. Habilidades de comunicación efectiva por teléfono.
2.2. Conocimiento de productos o servicios ofrecidos.
2.3. Desarrollo de una mentalidad positiva y asertiva.

**Módulo 3: Comunicación Efectiva en Cobranza Telefónica**
3.1. Técnicas de escucha activa.
3.2. Uso adecuado del lenguaje y la voz.
3.3. Empatía y manejo de emociones del cliente.
3.4. Resolución de objeciones y conflictos.

**Módulo 4: Planificación de Llamadas de Cobranza**
4.1. Estrategias para planificar llamadas efectivas.
4.2. Segmentación de deudores y priorización.
4.3. Preparación de argumentos de cobranza.

**Módulo 5: Técnicas de Negociación y Persuasión por Teléfono**
5.1. Proceso de negociación en la cobranza.
5.2. Cierre de acuerdos y compromisos de pago.
5.3. Superación de objeciones comunes.
5.4. Técnicas para influir de manera positiva.

**Módulo 6: Cumplimiento Legal y Ético**
6.1. Cumplimiento de regulaciones y leyes en la cobranza telefónica.
6.2. Prácticas éticas y respetuosas.
6.3. Consecuencias legales de acciones indebidas.

**Módulo 7: Herramientas y Tecnología para Cobranza Telefónica**
7.1. Uso de sistemas de gestión de cobranza.
7.2. Automatización de procesos de marcado.
7.3. Seguimiento y registro de llamadas.
7.4. Análisis de datos y métricas clave.

**Módulo 8: Gestión de Casos Especiales**
8.1. Tratamiento de deudores difíciles.
8.2. Estrategias para clientes en situación de crisis.
8.3. Manejo de disputas y reclamaciones.

**Módulo 9: Evaluación y Mejora Continua**
9.1. Indicadores clave de rendimiento (KPIs).
9.2. Evaluación de la efectividad de las llamadas.
9.3. Retroalimentación y desarrollo de habilidades.
9.4. Reportes y análisis de resultados.

**Módulo 10: Planificación Estratégica de Cobranza Telefónica**
10.1. Integración de la cobranza telefónica en la estrategia financiera.
10.2. Desarrollo de políticas y procedimientos efectivos.
10.3. Prevención de futuros problemas de pago.

Este temario proporciona una estructura sólida para un curso de cobranza telefónica.